Mission
このポジションについて
HD事業部のカスタマーサクセス組織のリーダー候補として、飲食店がサービス価値を実感し、集客改善・口コミ改善・リピート促進・追加提案につながる状態をつくるとともに、メンバー育成と組織体制の整備を担うポジションです。
Responsibilities
業務内容
- 受注後の飲食店への導入支援、運用支援、進行管理
- 課金開始までのスケジュール管理および遅延防止
- 集客改善、口コミ改善、リピート促進に向けたフォロー体制の構築
- メンバーの顧客対応品質の確認、フィードバック、育成
- 顧客要望、不満、解約リスクの収集および改善施策の実行
- アップセル、クロスセルにつながる店舗課題の発見
- 業務フロー、管理シートの改善
- 継続率向上に向けたCS体制の構築
- CS組織の拡大に向けたマネジメント体制の整備
Requirements
必須要件
- 顧客対応または接客の経験
- チームをリードする意欲
- 目標達成に向けて改善を続けられる力
Welcome
歓迎要件
- カスタマーサクセス・CS経験
- マネジメント・チームリード経験
- 飲食、美容、店舗向けの顧客対応経験
Personality
こんな方と働きたい
- 組織をつくりながら自分も成長したい方
- 顧客の成功体験を最大化したい方
- チームを引っ張るリーダーになりたい方
Condition
勤務条件
雇用形態は正社員、勤務地は東京本社です。